售后三包賬務處理

按企業(yè)會計制度規(guī)定,在銷售產(chǎn)品時,按預計可能發(fā)生的三包費用從營業(yè)費用中計提出來計入預計負債--產(chǎn)品質(zhì)量保證科目.實際發(fā)生時,從預計負債--產(chǎn)品質(zhì)量保證科目中列支.

預計可能發(fā)生和實際發(fā)生的三包費用,不得從銷售額中扣除.

稅法中,對預計費用損失規(guī)定不得列支,因此,在所得稅清算時,應按實際發(fā)生的三包費用列支,即需要進行納稅調(diào)整.所以,如果三包費用對利潤影響不大的話,也可不進行預計,而在實際發(fā)生時,直接計入營業(yè)費用.

售后服務包括哪些方面

售后服務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁,所以,售后服務做的如何直接關系到回頭客的問題.

售后服務大致涵蓋以下幾點:

1、貨送到后,首先要咨詢客戶對產(chǎn)品的滿意度.若有需要及時更正的,就要馬上行動,不給客戶留后顧之憂;

2、交貨后定時回訪客戶,在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答,要和客戶做好溝通工作,讓客戶滿意;

3、當接到客戶的求助電話后,要立即行動,若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代,約好服務時間,以穩(wěn)定客戶情緒,也讓客戶有個心理準備;

4、在為客戶解決問題時,無論是不是自己的責任,都應盡力而為,不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協(xié)作單位,不能推拖客戶

5、當所提供產(chǎn)品超過保修期以后,也要做到"叫就到"的服務,若須另外收費,要和客戶講清楚,不可蒙騙和忽悠客戶.

我所說的售后服務只是大概而論,各行各業(yè)還需根據(jù)自己所從事的行業(yè)來訂定更合理的售后服務內(nèi)容及條例.

新三包法規(guī)定的退貨時間是怎樣規(guī)定的?

第一條 為保護消費者的合法權益,明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務,根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規(guī)定制定本規(guī)定.

第二條 本規(guī)定所稱部分商品,系指《實施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產(chǎn)品.目錄由國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整,由國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布.

第三條 列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負責三包的原則.銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規(guī)定的三包責任和義務.

第四條 目錄中規(guī)定的指標是履行三包規(guī)定的最基本要求.國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則.本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責任.

第五條 銷售者應當履行下列義務:(一)不能保證實施三包規(guī)定的,不得銷售目錄所列產(chǎn)品;(二)保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量;(三)執(zhí)行進貨檢查驗收制度,不符合法定標識要求的,一律不準銷售;(四)產(chǎn)品出售時,應當開箱檢驗,正確調(diào)試,介紹使用維護事項、三包方式及修理單位,提供有效發(fā)票和三包憑證.(五)妥善處理消費者的查詢、投訴,并提供服務.

第六條 修理者應當履行下列義務:(一)承擔修理服務業(yè)務;(二)維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽,不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的元器件和零配件.認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況,保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;(三)保證修理費用和修理配件全部用于修理.接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;(四)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;(五)接受消費者有關產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢.

關于售后三包賬務處理,今天由于時間緊迫,只能給大家介紹這么多,請大家諒解.有些部門還陸續(xù)發(fā)布了一些關于"三包"的管理辦法,在維護消費者合法權益方面發(fā)揮了很好的促進作用.所以售后三寶的出現(xiàn),大大的保證了消費的權益.